Chính sách đổi trả

# CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG 1. ĐIỀU KIỆN ĐỦ ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ Chúng tôi cam kết hỗ trợ đổi trả hàng trong các trường hợp sau: - Hàng bị lỗi do sản xuất (không hoạt động, hư hỏng, màu sắc không đúng với mô tả) - Hàng không đúng với đơn hàng đã đặt - Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển Yêu cầu bắt buộc: - Thời gian yêu cầu: tối đa 7 ngày kể từ ngày nhận hàng - Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng - Có video mở hàng hoặc hình ảnh rõ ràng ghi rõ tình trạng hàng - Hóa đơn/biên lai mua hàng vẫn còn 2. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ Chúng tôi không thực hiện đổi trả khi: - Khách hàng thay đổi ý định sau khi nhận hàng (không có lỗi sản phẩm) - Sản phẩm đã được sử dụng, rách tem, làm mất mác - Hàng bị hỏng do lỗi của khách hàng (vận chuyển lại, để nước, rơi vỡ...) - Quá thời hạn 7 ngày 3. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua Hotline [Hotline], Facebook, Zalo với thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm Bước 2: Chúng tôi kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng trong vòng 24 giờ Bước 3: Khách hàng gửi hàng về theo địa chỉ [Địa chỉ] do chúng tôi cung cấp Bước 4: Nhân viên kiểm tra hàng nhận được Bước 5: Hàng được đổi/hoàn tiền về tài khoản hoặc gửi hàng thay thế 4. PHÍ VẬN CHUYỂN - Phí gửi hàng đổi/trả: Chúng tôi thanh toán nếu lỗi do shop (hàng lỗi, sai hàng). Nếu khách hàng thay đổi ý định, khách thanh toán phí vận chuyển (từ 15-30k tùy khu vực) - Phí vận chuyển hàng thay thế: Chúng tôi miễn phí 5. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN/ĐỔI HÀNG - Đổi hàng khác có giá trị tương đương - Hoàn tiền về tài khoản (nếu thanh toán chuyển khoản) - Hoàn tiền khi giao hàng lần tới (nếu COD) 6. LIÊN HỆ KHIẾU NẠI Nếu không hài lòng với giải quyết, khách hàng có thể khiếu nại: Hotline: 0976362485 Email: admin@mpgroupmail.com Địa chỉ: Thôn Đông Biên Bắc, xã Nam Tiền Hải Hưng Yên 17000 Việt Nam Chúng tôi cam kết xử lý khiếu nại trong vòng 3-5 ngày làm việc.